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永慶蟬連工商時報「台灣服務業大評鑑」第一名
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2014/06/17



全台最大房仲連鎖-永慶房產集團2014上半年得獎氣勢如虹,繼榮獲《天下雜誌》金牌服務業調查第一名、《遠見雜誌》企業社會責任-「職場健康」和「公益推動」雙獎、《經理人月刊》影響力品牌調查第一名等多項大獎之肯定後,今(6/17)再蟬連《工商時報》台灣服務業大評鑑連鎖房仲業第一名,締造了房仲業之服務標竿典範!

永慶房產集團總經理 廖本勝從 吳敦義副總統手中接獲獎座時表示:「此獎為永慶今年以來拿下的第七個獎座,感謝各界對於永慶創新、品牌信賴、企業社會責任到服務力的肯定。未來,永慶也將持續提供超越客戶期待的服務,讓客戶『因為永慶.更加圓滿』。」《工商時報》也進一步肯定:「專業自信的永慶服務人員,針對顧客需求,皆能耐心親切的處理,並用專業引導顧客,協助搜尋適合物件。對於顧客在意的情況,皆能回覆清楚資訊,優劣條件都能一併客觀告知,讓顧客進行判斷,安心買賣房屋。」

以創新、用心服務創造差異化,榮獲工商時報服務業大評鑑第一名
在成就圓滿的使命下,永慶從房仲產業特性出發,做到讓客戶有感的服務,廖總經理表示:「因房屋交易金額高、流程長,加上每個客戶需求及物件都不同,對處於利益不一致的買賣雙方之間的經紀人,服務更為挑戰。因此,永慶以創新為先、用心為本,持續創造服務新價值。」

   「創新,才能打造差異化價值」,廖總經理進一步說明。所謂創新就是先從改變產業環境開始,房仲業初興時,給人「中人」的非專業印象;當時董事長孫慶餘為健全產業,率先導入新式仲介,並積極鼓吹立法管理,推動產業創新。當產業發展上了軌道,永慶接著進入服務及科技創新,2003年率先推動影音宅速配,到近年來利用iPad打造i智慧經紀人,推出好房網、手機app服務。此外,永慶也成功將經紀人角色從傳統買賣仲介,提升至專業房產顧問,贏得消費者的認同。

     創新改變了服務模式,讓服務及產業向上提升,廖總經理進一步表示:「服務業的關鍵,還是在於人的服務」。永慶從SOP制度的落實,到今年將SOP再升級,加入Why與How於服務訓練中,讓經紀人清楚了解每一個服務行為背後的價值與意義,如帶看時提供客戶鞋套,讓客戶不用下雨天淋濕鞋還進屋主房子,讓買方自在,也讓賣方安心。此外,永慶更推動STP(Situation, Timing, Personal)的落實,依情境、時間和對象的不同,提供客製化服務,如針對年長者、孕婦等或搭配節慶都會有不同服務。廖總經理說明,「永慶不僅透過微電影將感動案例影像化、故事化,更搭配情境式模擬演練,培養經紀人觀察及傾聽能力」。

    永慶不僅連續兩年蟬聯房仲第一名,永慶第一線的服務人員,也在工商時報服務業評鑑個人獎項上獲得肯定。永慶房屋中和景安店經紀人劉賜星,以貼心服務贏得客戶的信任感,這代表著永慶的貼心服務DNA,已從上到下,深入每位員工心中,並且化為行動、時時力行。

創新致勝房仲第一,2014上半年勇奪七大獎
    自1988年成立,永慶房產集團現不僅發展為全台最大房仲連鎖,店數十年來飛躍成長25倍,從40家店至千店規模,而總銷金額亦從490億,倍增到5800億元,締造難以超越的標竿!同時由於不斷為消費者及產業創造價值,近年來獲獎無數,2014年上半年囊括七大獎項。

    憑藉著「創新力、幸福力、品牌力」,永慶精準掌握趨勢及客戶需求,不斷創新,同時更打造幸福職場,並積極承擔社會責任,在服務、健康職場、公益及品牌等各面向獲肯定,包含《天下雜誌》金牌服務業調查房屋仲介第一、《30雜誌》Young世代品牌大調查「最常使用品牌」房仲第一名、《經理人月刊》影響力品牌調查房仲服務第一名、《遠見雜誌》企業社會責任獎雙項肯定-職場健康首獎和公益推動楷模獎、資策會百大服務業「科技創新力TOP10企業」,以及《工商時報》台灣服務業大評鑑連鎖房仲業金獎,是唯一包辦這七項大獎的房仲業者。